Reglas claras, sin letra chica.

Documentos vigentes

Esta página resume las reglas generales. Cada edición tiene sus propias condiciones (versión 2026-10-30-v2), que prevalecen sobre este resumen si hay alguna diferencia:

• Condiciones de la edición oficial (crm.activocrm.com, API de Meta)
• Condiciones de la edición QR (wpp.activocrm.com, vinculación no oficial)
• Cancelaciones y reembolsos
• Soporte
• Privacidad de web y CRM

1. Quién presta el servicio

ACTIVO CRM es un servicio operado por Activo CRM LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio postal y oficina principal declarados en 30 N Gould St #70468, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos (en adelante, «ACTIVO CRM» o «nosotros»). Contacto: contact@activocrm.com. La constitución de la LLC no transfiere automáticamente contratos del prestador anterior; cualquier transición debe informarse y formalizarse según esos contratos y la ley. Al crear una cuenta o contratar aceptas las condiciones de la edición que uses y la política de privacidad. CRM Business (subcuenta GoHighLevel), los snapshots y los servicios publicitarios no están cubiertos por las condiciones de esas ediciones y requieren su propio contrato.

2. El servicio

ACTIVO CRM es un software en la nube para gestionar conversaciones y ventas por WhatsApp, con dos ediciones. La edición oficial (crm.activocrm.com) funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta e incluye bandeja compartida, contactos, pipelines, campañas, automatizaciones, citas, correo y, cuando Meta las habilita, llamadas de WhatsApp. La edición QR (wpp.activocrm.com) usa una vinculación no oficial por QR: no es la API oficial de Meta ni un producto autorizado o certificado por WhatsApp, puede implicar suspensión del número, no se garantiza que no haya bloqueos y no ofrece llamadas desde el CRM. ACTIVO CRM no está afiliado a Meta ni certificado por esa empresa. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuenta y prueba gratis

Para usar la plataforma necesitas una cuenta con datos verdaderos y actualizados. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los usuarios que invites, y de mantener tus contraseñas en reserva. Las cuentas nuevas incluyen una prueba gratis de 14 días naturales, sin tarjeta y sin conversión automática. Al terminar la prueba, el uso queda bloqueado hasta que se active un plan de pago; tus datos se conservan según la sección «Fin del servicio».

4. Planes y pagos

Cada plan tiene límites de usuarios, números, contactos y envíos. Los precios, la moneda y la forma de pago son los del plan que contrates. La suscripción se paga por adelantado y no concedemos reembolsos voluntarios de períodos iniciados, salvo las excepciones de la política de cancelaciones y reembolsos y los derechos obligatorios. Si un pago no se completa, podemos suspender la cuenta hasta regularizarlo. En la edición oficial, los cargos de Meta por mensajes y llamadas de WhatsApp los factura Meta directamente al titular de la cuenta de WhatsApp y no están incluidos en el precio del plan. En la edición QR, los mensajes de campaña adicionales se contratan como recargas según sus condiciones.

5. Uso de WhatsApp y de Meta

En la edición oficial, para conectar un número aceptas las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas sus reglas de mensajería y de comercio; la conexión, la coexistencia, las plantillas y las llamadas dependen de su aprobación. En la edición QR asumes los riesgos de una vinculación no oficial descritos en sus condiciones. En ambas debes contar con el permiso (opt-in) de las personas a las que escribas o llames, respetar las solicitudes de baja y no enviar mensajes masivos no solicitados. Meta puede limitar, restringir o dar de baja números por motivos propios; no somos responsables de esas decisiones, aunque te ayudaremos a resolverlas cuando sea posible.

6. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para: enviar spam, engaños o contenido ilegal; suplantar a otras personas o marcas; recopilar datos sin base legal; vulnerar derechos de terceros; ni intentar acceder sin autorización, sobrecargar o interferir con el servicio. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, en especial si ponen en riesgo a otros clientes o a los números de WhatsApp conectados.

7. Tus datos y los de tus clientes

El contenido que cargas o generas (contactos, conversaciones, archivos, grabaciones y demás) te pertenece. Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable de su tratamiento y ACTIVO CRM actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad razonables, y no los vendemos ni los usamos para otros fines. Es tu responsabilidad informar a tus clientes y contar con la base legal para tratar sus datos. Más detalles en la política de privacidad.

8. Grabación de llamadas

Si usas las llamadas de WhatsApp en la edición oficial, la plataforma puede grabar las llamadas contestadas y conserva cada grabación por un máximo de 60 días. No se garantizan grabaciones de todas las llamadas. Eres el único responsable de cumplir las leyes aplicables sobre grabación de llamadas en tu país y en el de tus clientes, incluido informar o pedir consentimiento cuando la ley lo exija.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como Meta, proveedores de nube o de correo) o causas fuera de nuestro control. Ofrecemos soporte por correo en contact@activocrm.com de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 Eastern Time (ET), zona America/New_York, excluidos los festivos federales de Estados Unidos. Buscamos dar una primera respuesta dentro de un día hábil de soporte, sin que esto constituya un SLA. Las sesiones en vivo, migraciones y trabajos a medida se cotizan por separado.

10. Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece «tal como está». En la medida en que la ley lo permita, ACTIVO CRM no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ocasionada por terceros o por decisiones de Meta sobre tus números, y su responsabilidad contractual agregada se limita al equivalente de tres mensualidades de ese servicio al precio contratado, en los términos de las condiciones de cada edición y sin excluir lo que la ley no permita limitar.

11. Fin del servicio

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por falta de pago. Tras el cierre o el fin de la prueba sin activación, conservamos tus datos por 30 días para que puedas pedir una copia; después pueden eliminarse de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Los cambios de precio o condiciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no se aplican retroactivamente al período pagado.

13. Ley aplicable

En lo permitido por la ley se aplican las leyes de Wyoming y las normas federales de Estados Unidos que correspondan. Para controversias entre empresas se podrá acudir a los tribunales estatales o federales competentes de Wyoming, sin desplazar jurisdicciones ni derechos obligatorios del cliente. La gestión de buena fe por correo no condiciona acciones legales ni suspende sus plazos.